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黑猫投诉:网友投诉特斯拉售后擅自在后台取消客户车辆软件服务
发布日期:2019-09-10 01:40   来源:未知   阅读:

  近日,一网友在黑猫消费者平台投诉:“我在7月底的时候买了一辆特斯拉MODEL S,当时买车的时候销售告诉我这辆车是包含某某辅助驾驶服务的(结果是因为特斯拉后台中心弄错了车辆开通了全自动驾驶服务)。由于最近特斯拉最近搞活动,一部分车主可以享受半价购买全自动驾驶(原价56000),所以8月8号我去成都高新区特斯拉体验中心咨询这个问题,他们销售和售后中心人员通过车架号查询后告诉我,我是可以参加这项活动的。但是不知道为什么系统里价格还是原价,建议我打400电话咨询特斯拉后台中心。 随后我打电话咨询,后台中心也回复说并不清楚,会查清楚再答复我。”

  ”当天下午,他们打电话告诉我,我不能参加这项活动,而且发现因为他们弄错了我的车辆开通了全自动驾驶,他们会帮我取消。 于是我提出质疑,我说我记得在购买的时候,销售说过我是包含某某辅助驾驶服务的(付费),所以我觉得我可以参加半价的活动。 客服说,我购买的是基础版的辅助驾驶,参加活动的是增强版的,所以我这个情况不能参加,并且补充说他们会取消我的全自动驾驶服务,开通服务这段时间业不会另外收取我的费用。但他们会跟销售核实一下情况。 结果,他们在没有核实,也没有进一步跟我解释沟通的情况,且没有征得我同意就取消了我车辆里的软件服务。 “

  “特斯拉售后中心在没有跟我充分沟通和征得我同意的情况下,擅自更改了我的车辆状况,我认为他们的做法既不尊重消费者,也损害了消费者的权益。 虽然在后续的沟通他们认识到他们的行为不妥,但也没有正式道歉,也没有任何想补偿消费者的想法,香港曾道100免费资料 大全,并且他们仍认为他们后台配置中心(直接取消服务的部门)有任何过错。 我的诉求很简单,就是最起码要有一个正式的道歉,并且希望相关部门对他们这种行为进行处罚!”

  截至8月13日11时,@特斯拉 暂未回应,后续进展,黑猫投诉将持续关注。查看投诉详情:

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